安顺东站自评报告

    安顺东站成立于2004年9月29日，现有职工人数28人，其中男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，一个监控班。有征费员17人，监控员5人，行政人员6人。在组织结构方面，安顺东站有一个党小组，共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数的68%。在文化层次方面，安顺东站大专以上文化程度占职工人数的85%。

    安顺东站从成立之日起，就把行风建设作为一项重要工作来抓，领导牵头，从上到下，齐抓共管。从交通系统开展“民主评议行风”活动以来，按照上级行评办的统一部署和安排，成立了安顺东行风评议领导小组，由站领导牵头，各班班组长参与，全站职工一起行动。站上组织制订了《安顺东“民主评议行风”实施方案》。通过对全站职工进行动员，使职工对行评工作的重要性有了更深的认识，经过组织学习，使全站职工对行风评议工作的步骤，内容有了充分了解，每名职工按要求写出了学习心得和认识。在学习动员阶段，站上多次组织全站职工学习，包括学习征费业务知识，业务技能。学习《公路法》、《高管条例》等具体的法律法规，学习局、处、站制定的各种规章制度。学习党的方针政策，特别是学习党的十六大，十六大四中全会，胡锦涛同志春节视察贵州时的重要讲话。组织学习许振超、牛玉儒、郑培名等同志的先进事迹。在自查自纠阶段，我站全体职工结合自身工作特点，认真查找工作中存在的问题并深刻分析原因，共写了28份“自查报告”，站上也进行了自查自纠，查找问题，写出了自查、整改报告。根据查找出来的问题，站上召开了全站职工大会，由每名职工发言，就发现的问题有针对性地提出整改措施，极大地提高了我们东站的管理水平和服务水平。

    收费站是一个每时每刻都联系着群众，与人打交道的“窗口”单位，同时也是一个时时刻刻与钱打交道的单位，只有内外兼修，“软硬”并举，我们的工作才能做好，才能打造收费站服务的品牌，这也是行风评议工作所要求的。安顺东站是这样想的也是这样做的，建站以来，东站从点滴做起，从小事做起，努力树立良好的“窗口”形象，主要做了以下几点工作：

    一、是语言形象，工作中我们的收费员做到来有迎声，问有回声，走有送声，文明用语“您好”“请”字当头，尊重每位过往司乘人员，做到“骂不还口，打不还手”热心为过往

司乘人员排忧解难，“笑对每辆车”是我们东站的服务宗旨，我们的征费员当车辆驶来的时候，都能坚持用最甜美的微笑，最温馨的话语来面对每一位司乘人员，设立群众意见箱和投诉电话，使文明建设落实到生产第一线。站上设立监督岗和宣传栏，宣扬站上的好人好事。在收费亭内设立了党员示范岗，使党员的服务始终都能在一线。二、是环境形象，人人自觉打扫和维护站区环境卫生，做到站容站貌的整洁，窗明几净，职工寝室内务按军队标准实行半军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆设。站上积极配合绿化单位搞好站区的绿化美化，并且克服资金短缺和技术薄弱的困难，全体职工集思广益，积极行动，自己动手，改造站上的供水设施，努力把站区建成一个花园式的庭院。三、是助人为乐的形象，站上时刻为过往司乘人员无偿供应开水、简易药品，为故障车辆联系维修、救援服务，协助公安交警调阅监控录像等等，把我站的文明服务工作不断前移。

    通过这次“民主评议行风”活动，使我们充分认识到收费站是一个涉外性、社会性、服务性很强的“窗口”单位，在一定范围内代表了整个高管乃至交通系统的整体形象。我们东站的全体职工有决心有信心在各级领导的关心和支持下，以创建文明单位和“民主评议行风”活动为契机，以行风建设为载体，积极开展各种文明优质服务，坚持做到车流不停，售票不停，文明用语不停，塑造东站收费窗口新形象。

                       安顺东收费站

                      2005年10月8日