安顺东站“十一五”期间基本构想

      安顺东站将以党中央提出的“十一五”计划为蓝本，认真贯彻落实科学发展观，以构建和谐社会为主旨。经站务会议讨论通过，提出安顺东站“十一五”期间的基本构想：依托安顺东站良好的硬件设施，真抓实干，争创省级“文明收费站”。

    安顺东站毗邻目前全省最好的监控所，各种硬件设施省内一流，包括站区内环境绿化、站房设施、人员配置等等。人员素质一流，设施一流，为创建省级“文明收费站”打下了坚实的基础。“十一五”期间，安顺东站将在进一步抓好硬件设施建设的基础上，主抓征费管理、服务质量提高、内业管理、人员管理等工作，以创建“文明收费站”的要求扎实做好各项工作，基本构想如下：

    一、强化征费管理，堵住征费漏洞，杜绝各种违纪违章行为。

    征费站工作的中心就是多征费，征好费。征费是根本，是站上一切工作的立足点、出发点。“十一五”期间，我站要在深挖征费潜力，堵住征费漏洞上下工夫，力争做到完成征费任务一年一个台阶。为此要做好以下工作：

    1、抓人情车、变档车。加强征费员责任心教育，提高拒腐防变能力。从减少车辆变档，杜绝人情车现象入手，落实各项违规违纪行为的处罚措施，堵住征费漏洞，严明征费纪律。

    2、抓各种免票车辆的核实工作。站上将建立一支由站长牵头，行政人员，征费班长共同参与的机动稽查小组，及时处理和化解征费过程中出现的问题和矛盾，特别是免票车问题，包括绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆、部分不挂警牌的车辆等，协调与业务主管部门的关系，处理征费过程中的突发事件。制订各种突发事件的应急预案和措施。

    3、加强站监控室的管理工作。发挥站监控室在征费过程中的监督和控制作用，使监控室真正成为领导工作的“眼睛”、“耳朵”，促进征费工作有条不紊的开展。力争“十一五”期间，我站完成征费任务一年能上一个台阶。

    二、加强“窗口”服务意识，提升服务质量。

    “十一五”期间，我站将以“诚信贵州高速，提升服务水平，让群众满意在贵州”活动为契机，抓好提高服务质量各方面规章制度的建立工作，强化“窗口”服务意识，力争成为全处文明服务的典范。

    1、着重抓好普通话的推广普及，普通话推广率力争达到100%，全站职工人人讲普通话，处处能听到普通话。

    2、规范文明礼貌用语18条，“窗口”服务中“您好”、“请”字当头，树立良好的“窗口”形象，打造安顺东站文明服务的新品牌。

    3、具体要求是：收费员必须做到“三声”即来有迎声，问有回声，走有送声。尊重每一位过往司乘人员，做到“骂不还口，打不还手”。热心为过往司乘人员排忧解难，使文明建设落实到生产第一线，落实到东站每一个角落。做到“笑对每一辆车”，是安顺东站的服务宗旨。

    4、站上将不断加强宣传工作力度，大力宣扬站上的好人好事和工作中的闪光点，塑照“窗口”服务的典型。力争每年有3到5篇宣传文章投递《高管简讯》或其他行业报刊。

   三、加强内业管理，促进内业内务管理工作的明细化、规范化。

    “十一五”期间，站上将按照创建文明收费站的要求，进一步细化各项规章制度，落实局、处相关的管理规定。

   1、加强各种材料、文书、档案的收集整理工作。

   2、明晰各种岗位职责，明确服务规范，落实目标管理，层层签定责任书，落实各项奖惩制度。做到以制度管理人，以责任约束人，以奖惩措施激励人的健康的管理氛围。

   3、树立良好的站区环境形象，加大站区绿化美化工作力度，把东站努力建成一个花园式站区，保证站容站貌的洁美。

   4、职工寝室内务按军队内务标准实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放。

   “十一五”期间，安顺东站将努力构建“东站是我家”和谐的东站站风。

   四、加强人员管理，提高员工素质。

   东站现有本科生1人，专科生23人，大专以上文化程度占85%。人员素质总体来说，高层次学历较少，现无一人取得中高级职称。学历状况呈现中间高，两边低的现象。“十一五”期间，站上将加大力度鼓励职工提高学历层次，力争达到本科生和中高级职称人数占职工人数的20%以上。优化站上的人才结构，对于中低学历的职工，加强在职、在岗学习，采取“走出去，请进来”的培训方式，特别是要加强相关业务技能的培训，满足联网收费模式的需要，鼓励岗位成材。

   东站现有党员5人，团员5人。“十一五”期间，我站将积极开展培养入党积极分子工作，把真正工作踏实，积极要求向上的同志吸收到党组织中来。争取上级党组织的支持，早日成立东站支部。

   “十一五”的构想已经定下，目标已经明确，我们需要做的就是在上级党委的领导下，认真贯彻落实科学发展观，扎扎实实做好各项工作，实现构想中制定的各项目标和计划，把“十一五”构想落实在工作的实处，主抓落实，力争完成创建省级“文明收费站”的既定目标。

                                         安顺东收费站

                             2005年11月13日